商家要求扫码点餐是否合法？解读相关法律法规

背景介绍

近年来，越来越多的商家开始引入“扫码点餐”等无人职员服务方式，给消费者带来方便体验的同时，也引发了争议。很多人对商家要求顾客使用扫码点餐有疑问：这是合法的吗？这篇文章就来一一解答。

《消费者权益保护法》第二十七条规定：“经营者应当为消费者提供真实准确的商品或者服务信息，不得虚假宣传和诱导消费者。”商家引入扫码点餐服务，必须在门店显著位置告知消费者，否则构成哄抬价格、误导消费者、欺诈等违法行为。

《中华人民共和国价格法》第二十六条规定：“经营者有权自主确定商品的价格，并根据市场变化适时调整价格，但是，应当依法公示价格，不得采取欺诈、哄抬价格、强迫交易等价格违法行为。”商家引入扫码点餐服务，不得以此为名哄抬价格或拒绝消费者选择自助或传统点餐方式，否则构成价格违法行为。

《广告法》第二十五条规定：“广告不得违反法律、行政法规的规定；不得有虚假或者引人误解的内容，不得有误导性。”商家引入扫码点餐服务，其广告宣传必须真实、准确，并且不能含有虚假或引人误解的内容。

商家引入扫码点餐服务是合法的，但必须在宣传、价格、信息公示等方面依照法律法规要求，而不能违规操作。消费者要求使用传统点餐方式也应该得到商家的尊重，商家不能以此为由拒绝提供服务。

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