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从企业微观层面来看，这两年实体零售企业在线上（到家）业务投入和产出更多了。以超市业态为例，连锁经营协会公布的数据显示，百强超市企业的线上销售占比由2017年的0.7%提升到了去年的1.9%。
一个需要引起思考的问题是，O2O概念的提出已经有些年头，为什么线上线下融合这两年才在业界开始真正落地？
湛江华骏小编认为，一方面，诸如京东到家、美团、饿了么等到家平台的推动功不可没；另一方面，以小程序为入口的系列“工具包”为实体零售企业提供了一个即插即用、低成本运作线上业务的实现路径。
腾讯将这一现象提升到了理论高度：线上零售的逻辑正从入口思维向触点思维转变。
我们将中国线上零售分为两个时代的话，上一个时代是PC端时代，是天猫、京东等纯电商企业的红利期；而接下来是移动端时代，是以实体零售企业为依托的线上增量红利期。
当然，从实体零售企业线上销售占比来看，这个时代才刚刚开始。
做出这样的判断原因有两个：首先，从阿里、京东等企业财报看出，纯电商业务的销售增幅在逐年放缓，互联网人口红利接近边界；其次，实体零售企业经过互联网冲击，对于线上有了新的认知。例如，永辉超市创始人张轩松就在股东大会上提出，要将永辉云超的到家（线上）业务做到30%-40%的销售占比。
粗略算一账：假设全国所有实体店都将自己的线上销售占比提升到了10%的水平，那么这部分销售规模大概是3.6万亿左右，超过了2018年天猫和京东GMV之和。
这是一个巨大的市场空白，也是未来零售业的“大局”。
从入口到触点
从经营流量到经营顾客
腾讯智慧零售运营总监薄硕桐认为，入口思维和触点思维有以下几个层面的不同：
首先，入口是死的，是阵地战；而触点是活的，是运动战。“传统电商思维下的入口就是APP的页面位置，是固定的、有限的；而微信生态圈的触点根据不同场景有不同的应用。你贴出一个二维码，可以让他关注公众号，可以让他进入小程序领券，也可以让他进入一个群。总之，有诸多玩法。”薄硕桐表示。
其次，入口是线上语境，而触点是全时空语境。零售企业在线下张贴的二维码、建立的社群、员工朋友圈等等都是触点，它是无时无刻、无所不在地拓宽了企业跟用户互动的场景。
最后，入口有上限，触点无上限。“在传统电商的逻辑下，一个入口确定了之后，流量是相对固定的，入驻企业多了会稀释和摊薄流量。而触点没有这个限制，不管你在线下推二维码也好，还是用导购拉客流也好，或者采用其他营销工具也好，只要你掌握了这些流量、触点、工具的经营方式之后，流量是没有上限的”。薄硕桐说。
抛开形而上的理论分析，对于实体零售企业经营者来说，他们更看重以小程序为切入口的系列工具包的低投入和客户资产留存的特性。
以步步高为例。步步高的线上业务与京东到家、美团、多点Dmall等第三方平台均有合作，同时也开发了以小程序“Better购”为核心的自营到家模块。
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