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线上收款越来越普遍，但偶尔会碰到收款异常的情况，这给商家带来了很多困扰。本文将介绍遇到线上收款异常如何办理退款。
首先，我们需要了解收款异常的原因。目前，对于跨地区收款，很多支付平台都执行新规，禁止将二维码直接发送给客户识别。这是因为聚合二维码本身只支持面对面收款，而异地收款很容易被识别为风险行为被风控。因此，在异地收款时，我们需要谨慎操作，并选择支持异地收款的平台或工具。
目前，支持异地收款的方式主要有两种：一种是网站上对接的支付接口通道，另一种是小程序的收款通道。网站支付接口对接需要经过一些繁琐的操作，如备案等，相对较为复杂。而小程序相对较为简单，利用小程序的技术通道实现独立的、有时效性的订单。不过，小程序商城的收款通道费率通常较高。
在选择异地收款平台或工具后，如果遇到了收款异常，我们可以按以下步骤来处理：
1. 检查收款账户是否正确，确保账户信息无误。
2. 查看收款状态，如果是异常状态，及时联系支付平台客服解决。
3. 如果是客户已经支付但订单未完成，可以联系平台客服提交退款申请并提供支付凭证。申请退款后，平台将会将款项原路退回。
总之，对于线上收款异常的情况，商家需要选择合适的收款平台或工具，并保持谨慎和耐心，及时处理异常情况，并遵守支付平台的规定和流程。
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