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为什么有些管理员没有分配客户？／多客服的分配逻辑

作者:广力云微信阅读: 时间:2020-01-21 00:33:23

多客服功能开放已久，但是大家在使用中还是有很多疑问。比如“收不到消息”“为什么没有分配给某个管理员”，往往是因为大家没有掌握多客服的“脾气”哦，请仔细查看分配规则，及时接待顾客，让多客服越来越顺手！

分配逻辑说明：接待客户时需要切换到“接待中”，桌面版是在线状态，新的客户才会被分配进来。如果您选“停止接待”或“忙绿”时，桌面版选择“忙碌/离线”都不会分配新的客户，需要切换到接待中/在线才会刷新，同时自动分配是随机分配的，如果有多个管理员并且在线，那么可接待数（设置的最大自动接待数 - 当前正在接待数）最大的管理员会优先分配，一个管理员不一定会接到所有新客户的咨询的。

一、收不到消息

1、通过粉丝的呢称、手机号在多客服桌面版，可查询到客户的分配情况。以下图所示：

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