在新零售时代，传统零售的出路何在呢？

新零售时代的到来为传统零售商带来新契机，利用数字化、智能化、社会化手段优化消费体验，将成为转型新零售的关键。他分享了部分零售企业在新零售模式下的成功案例，总结出新零售模式的营销特征，并从会员营销、社群模式、实体门店、线上流量等方面入手，为在场零售企业电商发展提供了新思路。近年来，在经济迅猛发展的背景下，传统零售业的市场竞争也日趋白热化。传统零售业应当何去何从？零售行业如何才能摆脱困境，走向健康、稳定的发展轨道呢？从目前的局面来看，对传统零售业影响最大的当属电子商务，电商受时间和空间约束相对较小，而且有明显的价格优势，所以消费者更愿意通过网上购买商品。针对这种威胁，传统零售业大多采取价格战的方式来应对，试图拉低与线上商品的价格差，从而引导客户回流。但这种竞争模式存在“杀敌一千，自伤八百”的隐患，同时用户忠诚度极低，一旦取消价格战，消费者又会流失，所以并非长久之计。上述难题并非没有可行的解决方案，众所周知，商业竞争对渠道的依赖正变得越来越重，传统零售业之所以深陷泥潭，一个重要的原因在于，他们未实现全渠道布局，无法满足消费者个性化、多元化需求。那么，全渠道究竟包含哪些渠道？传统零售业又应当如何布局呢？在笔者看来，全渠道至少应当包括以下三个主要的渠道，一是线下渠道；二是传统电商渠道；三是移动端的微信商城或APP等渠道。接下来我们不妨围绕这三个渠道进行深入分析。线下渠道：传统零售业的后盾，互联网时代面临深入变革线下渠道的重要性不难理解，这是传统零售业安身立命之本，近年来部分零售企业放弃了线下渠道，全面转向线上，这未必可取，毕竟开拓线上业务需要长时间的积累，而且，线下渠道仍有其固有的优势。所以，对传统零售业而言，最明智的方法是巩固线下渠道优势，再借助互联网、移动互联网来推动其进行深入的变革。比如在支付方面，传统零售业主要是以现金支付为主，而在互联网、移动互联网时代，消费者可能需要更灵活的支付方式，比如微信支付、支付宝等等，对零售企业而言，在线下店面必须覆盖尽可能多的支付方式，以应对移动支付的新趋势。又比如在如何提升服务品质，增加顾客回头率方面，传统线下渠道也有很长的路要走，针对这个问题，已经有一些平台基于移动互联网的模式提出了解决方案------顾客通过扫描店员专属二维码，自动成为企业粉丝，同时顾客和店员建立了一对一的专属服务关系，顾客离店之后也随时可以找到这个店员，有新的促销信息店员也可以及时告知顾客，这就能让顾客体验更优质的服务，这一模式也充分体现了O2O的宗旨和精神。当然在这个过程中，传统门店可以不断积累用户数据，以便准确获知其消费喜好，更准确的提供产品和服务。从上面的分析我们不难看出，线下渠道对传统零售业依然非常重要，只不过未来需要通过更多的举措来完善。实际上，大量电商品牌已经开始在线下开店，如三只松鼠近来便公布了其门店计划，让线下门店成为其电商生态重要组成部分。同时，从阿里投资入股苏宁云商，京东战略投资永辉超市我们也不难看出线下渠道的不可替代性。电商渠道：传统零售业拓展线上市场的利器，应当加快布局上面提到，电子商务已经对传统零售业构成了严重威胁，但二者并非格格不入。现如今，拓展电商渠道已成为传统零售业的共识，截至2015年底，中国连锁百强企业中已有85%的企业开始涉足电商，并且这一比例还在增加。对于传统零售业如何布局电子商务，有很多不同的方案，比如自建电商平台，或者和京东、天猫合作。不同方案的实施细节不同，针对是自建平台还是和第三方平台合作的问题，刘强东建议零售企业把电商业务交给京东这类合作伙伴来做，砍掉不必要的电商部门。虽然这种说法本质还是为了拓展京东的B2C业务，但也不无道理，京东、天猫等平台有着巨大的影响力，而且平台已经非常成熟，借助于这些平台来开辟电商业务无异于事半功倍。同时，像京东强大的仓储物流体系也是传统零售业所不具备的，高效的物流配送服务可以优化使用体验，提升用户的品牌忠诚度，不过较长的账期也让很多传统零售企业颇为忌讳。再者，一旦商家完全完全把产品交给渠道商，特别是线上自营模式渠道商，极有可能失去话语权。所以，对传统零售业而言，对电商渠道的拓展应当尽可能多管齐下，不能局限于单一的平台和模式。移动渠道：如何拓展移动电商对零售业至关重要近年来，随着移动互联网的发展，移动渠道的重要性也不容置疑。数据反映，截至2015年底，中国移动购物用户规模达到3.64亿人，同比增长23.8%，预计到2018年中国移动电商用户规模将接近5亿。移动电子商务之所以会呈现如此迅猛的增长，主要原因在于两点，第一，随着智能终端和移动互联网的快速发展，移动购物的便利性越来越突出，而且，移动购物往往可以带来更大的折扣以及更新鲜刺激的购物体验；第二，目前国内出现了一系列移动电商平台，在这些平台的大力推动下，消费者对于通过移动端购物的接受程度亦大大增加，用户移动购物习惯已经养成。2015年是移动电商APP异军突起的一年，除了淘宝、天猫、京东、当当等老牌电商在移动端布局，基于移动电商的模式出现了诸多成功者：一类是以蘑菇街、楚楚街、唯品会为代表的导购类移动购物平台，依靠对商品的精选优化消费者的购物流程，以此实现为入驻商户引流的目的；一类是以蜜芽、小红书、达令为代表的自营电商平台，全部产品均由产地直采自营。随着电商企业的竞争日趋激烈，布局移动渠道已成为电商企业缔造全新的垂直电商模式的不二法则。我们认为，移动互联网时代，电商呈现出内容化、场景化、社交化三个重要的特点，而社交基因深厚的微信作为一个“以人为流量”的平台，成为传统零售企业进军移动端的必争之地。褪去早期微商的野蛮生长，微信第三方平台的崛起推动微电商走向信息化、系统化、平台化发展。近年来，在经济快速发展的背景下，传统零售业迎来了前所未有的挑战，而要摆脱困境，重新步入稳定健康的发展轨道，就必须全渠道布局，用更丰富的渠道去拓展市场，获取用户。

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马云讲到，不光是传统这些零售业，包括实体经济，都必须要拥抱互联网，否则的话就是死路一条。我们必须面向未来，必须拥抱新的技术。就像上一个世纪电出来的时候，你拒绝用电，你就喜欢烧煤，你就喜欢用马力来做，你肯定没有机会。一个新的技术的到来，一场新的营销开始，一种新的面对消费者和制造业的变革，你不愿意用，你不能怪别人，就像不是电不好，不是互联网不好，是自己不愿接受新事物不好，或者自己接受新事物的心态不好，才会让自己落后失败的。中国传统实体还处于“讲道理阶段”，互联网好不好，转不转？但是马云早已紧急提醒：未来中国将无电商，更无传统实体，我们将开启新型零售模式。传统实体的互联网化改造转型：让实体店插上互联网翅膀，线上社交型媒体电商，线下互联网型实体服务平台，这就是未来的商业模式标配。中国电商才刚开始：中国电商零售只占了整个中国零售的10%左右，还有90%的传统商业都没有变革呢，全球化新型零售才刚刚开始！马云曾说过：当一件新事物出现时，人们往往瞧不起，当这件新事物成长时，人们往往是打击你，最后这个新事物成就伟大时，反而是这些人最疯狂地传颂，因为最早就跟随的极少数人则认为，这件事是常态化的，没有什么稀奇呀，这就是差距。新零售，则是依靠“社交化媒体”以社交为主，比如公共号、、微博等几十个新媒体平台，任何微小的个人都可以实现。未来商业被划分成几个层级，要想赚钱，必须要“角色明确”，业务可以跨界，业务可以越轨，但是，人的角色不能跨界，人的角色更不能越轨。未来商业重新分成了：大小S（供应链平台）、大小B（个体经营者）、小创（用互联网兼职赚钱的）、小C（消费者、传播者）现在告诉孙洪鹤这货：你是谁？你要做成谁？凭什么？怎么做？S2B，就是供应链平台对接大小B的过程，其实最重要的是“中小微经营者，必须要尽快找到自己的靠山“S”；S即供应链平台是指全方位解决产品供应链、物流、仓储、服务、培训教育、线上开店、线下实体扶植、包括跨境电商、资源分享平台，以全球化为布局，“走出去，引进来”的生态化、规模化、分享经济平台阿里巴巴曾鸣：未来五年最有可能领先的商业模式—S2b，而这个全新的模式就是新零售曾鸣所讲的S，就是现代化供应平台，它们是一个数据化的平台体，包括了产品研发、数据分析、产品供应、仓储、物流、培训服务、线上平台、线下如无人零售。小B是所有大众人群，与S间的关系是“赋能”关系，既不是传统的买卖的关系，也不是传统的加盟关系，更多是分享关系，传播关系，即小B无需承受有关于产品、物流、囤货等成本，只需分享，从而获得利益。当我们谈S2B时，就是想到新零售：那么，孙洪鹤这货问大家，你们是能做S供应链平台，还是做分享者？即小B或是小创呢？传统商业为什么大量的积压“库存”？现在所有传统企业都在“清库存”，根本谈不上什么“全新模式”，企业在“清库存”，代理商、分销商，在压“库存”企业分享的只是“库存”，代理商、分销商，分享的是“库存”，这个问题，只有S2B平台模式才可以解决，所以，任何一个想再试图创建一个小品牌的中小企业或是社群组织，都将死掉，投的越多，死的越快，死的越残……要么，做供应链即S，要么，就做分享即自明星，这就是未来新零售的二条必由之路。

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现在很多人都说实体店难，受电商冲击、店租贵、人工贵等影响，实体店倒闭转让现象随处可见。移动互联网的高速发展，网络经济的爆发带动了市场多元化的竞争，给实体店商家的客户造成了分流，而店租的高涨也给实体店带来了严重的压力，在双重挤压下，传统的实体店已经很难承受这些压力，这就是现实。其实还有些实体店主不思进取，才导致有的实体店一天不如一天的，这也是对实体店传统经营模式的一次洗礼，就象电灯的出现，也改变了许多行业的方向，世界潮流浩浩荡荡，顺之者昌。实体店未来之路如何走，是坐以待毙，还是变中求生存？很多人说移动互联网革了传统实体店商业模式的命，其实准确的说是移动互联网加速了传统实体店经营模式的改变。那现在我们应该怎么办呢？我认为实体店应在商品质量、品牌信誉、优质服务、技术提供、即时等方面多下功夫、多作文章。首先，要让顾客通过实体店看到我们商品品牌的信誉与价值，还能通过实体店体验到我们的商品与优质服务，能亲眼看到和亲手触碰到我们的商品。其次，需要改变以往的销售模式。原来我们的经营模式是:进货→陈列商品→坐等客户进店→客户购买或不购买→客户离开，这个流程到这里就停止了，商家并没有形成对客户的资源管理，没有建立有效会员系统，那我们现在要利用微信营销系统来建立系统我们的客户系统，做好客户的会员管理第三，我们也可通过互联网以及移动互联网（如微信）为门店拓展顾客，移动互联网是个工具，我们要充分利用。实体店主们总觉得自己的客户资源都被电商抢走了，但我们也可以在微信或者微博等渠道投放我们的商品广告第四，我们还可以通过移动互联网进行线上维护，让更多的人知道我们的门店和我们的商品。通过引流到线下门店购买我们的商品。让顾客足不出户也可以购买我们的商品。不论是电商还是实体店，都是经济发展的一部分，都是售货的一种方式，电商即使发展再好也脱离不了实体店，那些电商大佬不断在发展线下实体店就是明证。未来销售模式必然是实体店和线上的相互结合，确切说电商是实体店的一个补充反而显得更加贴切。

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这个提问的朋友本身应该很困惑，是否感觉无所适从呢？在我看来，从来都没有什么“新零售”和“传统零售”的区别。零售就是零售，“新零售”只是换了一种方式的“传统零售”。这是零售行业本身的行业变化。我特别反对现在什么东西一加上互联网以后好像就变得和原来不一样了似的。我们换一个思路来想，所谓“传统零售”其实也是“新零售”啊。百来年前，零售行业就是路边叫卖的小贩，随着时代变迁，小贩变成了小店，变成了百货，变成了shoppingmall，现在无非是再一次变化而已，关键之处在于小贩是否找准了自身定位去变化。只要你自己先把“传统零售”和“新零售”的概念模糊化，你会发现没有什么本质的不同，都是把东西卖给消费者，再根据自身优势做出你的定位并随之进行变革，你就是一个“新新零售”了。最后再啰嗦一句：我认为所有抱怨新兴行业冲击传统行业的人都应该被淘汰。社会在变化，互联网时代只是加快了社会变化的速度而已。你跟不上变化，却只是坐在那里埋冤这个变化坑了你，那你活该出局。本身商业社会就是不断变化的。假如工业革命后，大家都在抱怨汽车抢了马车的生意，然后马车夫自怨自艾，说汽车抢了他的生意，那他是不是活该被淘汰？如果每个人都像他一样，那咱们今天还得驾着马车上路呢，对不？所以，不要担心新零售，顺应它，和他一起变化，工业革命产生了汽车，可是汽车也是有很多品牌的，你能不能卖掉你的马车，创造一个福特呢？

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支持新零售的关键技术之一是大数据，什么叫大数据？多大的数据才算数据？这个我也不清楚，总之就是很大很大的数据~~，那么问题来了，如果细分市场的数据很小，小到没有被大数据技术发掘到，那么这种细分市场，新零售是没法玩的。。所以，出路在哪？在小众的细分市场，点到这里先

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传统零售业是可以永葆青春的行业。科技再发达，再智能化，它也是冰冷的机器。而传统零售业是有温度的行业。只要保持对顾客的温暖，再加上科技带来的便利，传统零售业就会永葆青春。